JAK REKLAMOVAT

Postup reklamace:

V první řadě pokud Vám v objednávce něco chybí, zjistili jste závadu, nebo máte další dotazy napište nám na: e-shop@microware.eu 
Rádi se s vámi domluvíme na dalším postupu řešení požadavku. 

• Reklamované produkty zašlete nebo osobně přineste
• Osobní převzetí pouze po telefonické domluvě
• Při zasílání balíku je nutné zadat přepravci i email a tel. kontakt na nás
• Upozorňujeme, že Zásilkovna neumí doručit balíček na naši adresu, tímto způsobem se k nám nemusí zásilka vůbec dostat a zůstane nedoručená. Využijte prosím jiný způsob přepravy. 

E-shop je na adrese:
Microware spol. s r.o.
Na Mokřině 17,
130 00 Praha 3

• Přiložte prosím fakturu.
• Uveďte důvod reklamace, a další náležitosti, popište podrobně závadu. 
• Před reklamací si prosím zkontrolujte, zda závada nemůže být na straně nesprávného zapojení, nebo špatného pochopení funkce zařízení. Pokud se závada neprojeví, nebude uznána. 

Postup reklamace na Slovensku:

• Máte možnost zaslat dvěma způsoby. 
  a) zašlete poštou nebo doneste osobně na naši adresu, viz postup pro ČR,
  
  nebo
  
  b) využijte naši reklamační službu - zdarma 

 Princip fungování reklamační služby na Slovensku:

1. Kontaktujte nás emailem a my vám vygenerujeme zdarma přepravní štítek, který si vytisknete a nalepíte na balíček. 
   
   
2. Zásilku následně odevzdejte na kterékoli pobočce Zásielkovňa.sk (seznam poboček https://www.zasielkovna.sk/pobocky).
   (Pokud nemáte možnost si štítek vytisknout, pak stačí sdělit na pobočce trasovací číslo tohoto štítku (je na něm uvedeno) a obsluha štítek vytiskne).
   
   
3. Pokud nemáte v dosahu pobočku Zásilkovny zašlete jednoduše zásilku místní poštou na tuto adresu Zásilkovny.
   Pozor zásilku se štítkem Zásilkovny je nutné zabalit do neprůhledné fólie nebo dalšího neprůhledného balení. 
   
   Zásielkovňa.sk
   ID e-shopu: 97926408
   Kopčianska 92/A 
   Bratislava 851 01
   
   

• Přiložte prosím fakturu.
• Uveďte důvod reklamace, a další náležitosti, popište podrobně závadu. 
• Před reklamací si prosím zkontrolujte, zda závada nemůže být na straně nesprávného zapojení, nebo špatného pochopení funkce zařízení. Pokud se závada neprojeví, nebude uznána. 

Postup vrácení / výměny zboží:

• Na odstoupení od smlouvy má Spotřebitel 14 dní od zakoupení.
• Zboží uveďte prosím do původního stavu. Musí být vráceno kompletní.
• Zboží odešlete vždy včetně původního obalu a především příslušenství (kompletní obsah krabičky), tak jak bylo nové. Např. ochranné fólie displejů, nebo kryty jsou součástí produktu a jejich odstranění může vést k nekompletnosti. 
• Pro možnost vrácení peněz je třeba dodat číslo bankovního účtu.

Na co si dát pozor, nebo kdy zboží není možné vrátit:

• Produkt nesmí jevit známky opotřebení či poškození. 
• Produkt si můžete běžným způsobem prohlédnout nebo vyzkoušet. V případě, že provedete montáž produktu, není již možné produkt vracet. Toto se týká především zapojením do nekompatibilních systémů, kde může dojít k poškození produktu neodborným zapojením.
• Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vrácenou částku.
• Na odstoupení od smlouvy má nárok pouze Spotřebitel.
• ZAKÁZKOVÉ produkty, které jsou dodány na míru a na zakázku pro konkrétního zákazníka není možné vracet.

 Přeprava:

• Produkty zašlete na adresu provozovny
• Upozorňujeme, že Zásilkovna po zkušenostech neumí doručit balíček na naši adresu, tímto způsobem se k nám nemusí zásilka vůbec dostat a zůstane nedoručená. Využijte prosím jiný způsob přepravy. 

E-shop je na adrese:
Microware spol. s r.o.
Na Mokřině 17,
130 00 Praha 3